Politique de remboursement
2026-10-17
Les tirages sont produits à la demande à partir de la photo que vous choisissez, et les fichiers numériques sont livrés dès l'approbation. Voici ce qui peut être annulé ou remboursé, et comment. Cette politique s'ajoute aux droits que la Loi sur la protection du consommateur vous accorde, résumés à la fin.
Avant la production
Tant que le studio n'a pas approuvé votre commande pour la production (état « En vérification » dans « Commandes »), vous pouvez l'annuler en entier en nous écrivant à info@mntmedia.ca avec votre numéro de commande. Le remboursement est complet, taxes incluses.
Tirages et cartes
Après l'approbation, les tirages partent en production et ne peuvent plus être annulés, sauf retard de livraison (voir « Vos recours »). Si un tirage arrive endommagé, s'il ne correspond pas à la photo ou au format commandé, ou s'il présente un défaut d'impression, écrivez-nous dans les 30 jours suivant la réception avec une photo du problème : nous le réimprimons sans frais ou nous le remboursons, à votre choix. Le retour, s'il est nécessaire, est à nos frais.
Une erreur dans la photo que vous avez choisie n'est pas un défaut; signalez-la avant l'approbation et nous la corrigerons.
Fichiers numériques
Un achat numérique peut être annulé et remboursé tant que le fichier n'a pas été téléchargé. Après le téléchargement, il n'est remboursable que si le fichier est défectueux (illisible ou différent de la photo commandée), auquel cas nous le remplaçons ou le remboursons.
Comment nous remboursons
Les remboursements sont faits par Stripe sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 15 jours après votre demande et le plus souvent dans les 10 jours ouvrables. La TPS et la TVQ sont remboursées en proportion. Un reçu de remboursement est disponible sur la page de la commande. Nous ne remboursons jamais en note de crédit.
Vos recours
La Loi sur la protection du consommateur vous permet d'annuler une commande passée en ligne : à tout moment avant la livraison si nous n'avons pas livré dans les 30 jours suivant le délai indiqué dans les conditions de vente; dans les 7 jours suivant la réception du reçu si les renseignements obligatoires ne vous ont pas été divulgués avant la commande; dans les 30 jours suivant la commande si le reçu ne vous est pas parvenu. Un courriel suffit. Nous remboursons dans les 15 jours; sinon, vous pouvez demander la rétrofacturation à l'émetteur de votre carte de crédit dans les 60 jours suivant notre défaut.
Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca) ou à la Division des petites créances de la Cour du Québec.